常见问题

问:如何查找产品序列号?

答:如果是手机产品,您需要提供产品IMEI号码或者MEID号码。您可以在手机拨号界面输入“*#06#”查看或在“设置”功能的“关于手机”中查看,或者查看包装盒、保修卡中IMEI、MEID号码信息; 如果是平板产品,您需要提供产品序列号(SN),您可以在平板背贴或者包装盒、保修卡中查看SN号码信息。以上途径如果不能查询,请您亲临就近授权服务站点寻求支持。

问:输入序列号后,为什么系统提示我没有查询到机器信息?

答:如果您输入产品序列号,系统提示找不到相应产品信息,请您确认输入的信息正确,或者尝试其他IMEI/MEID/SN号码,如果还是查询不到,请您亲临就近授权服务站点寻求支持。

问:我的机器还在保修期内,为什么选择保修期内时系统提示需要提供保修凭证信息?

答:保修凭证是证明机器享受免费保修服务的重要依据,如果系统提示需要提供保修凭证信息,请您扫描或者拍照清晰有效的保修凭证并在系统上传,以便确认您的机器保修状态。有效的保修凭证为信息齐全的正规有效发票、填写完整并有销售商盖章的有效保修卡或者运营商的整机销售合约。

问:我需要承担快递费用吗?

答:如果您的产品在保修期内并且符合保修要求,您不用承担往返邮寄费用,您可以选择到付的方式邮寄,联想将承担相关物流费用(注:部分区域如果有联想指定物流商,请按照要求使用指定物流商,否则需要用户承担相应物流费用)。如果您的产品超过保修期或者不符合保修条件,您需要承担单向的物流费用。

问:我如何知道保外维修费用报价?

答:如果您邮寄的产品不在保修范围内或者经寄修服务中心收货确认后不属于保修范围,寄修服务中心会与您联系并按照联想要求的标准给您提供报价(包含需要寄修中心垫付的邮寄费用),在您确认接受并支付款项后为您安排维修和寄回。如您不同意维修,寄修服务中心会在与您确认邮寄费用后安排寄回。

问:我怎么支付保外的维修费用或者邮寄费用?

答:如果寄修服务中心确认您的寄修需要支付必要的保外费用,寄修服务中心会提供您必要的账号信息和付款方式,并在确认收到您的费用后安排后续操作(维修或者寄回)。

问:我如何获得寄修的进展?

答:您可通过联想手机服务官网的寄修服务、“乐粉家”微信公众号或者联想服务专用“乐服务”APP中的“寄修进度查询”功能,输入寄修申请单号、产品序列号或者您留存的手机号码来查询寄修的进度。同时联想在收到以及寄回产品时也会给您短信提示。

问:我为什么需要备份数据?

答:由于维修过程可能需要进行软件升级、重装系统或者硬件更换,会造成您的产品中相关信息和数据丢失,建议您在寄修之前备份相关数据和信息,并尽可能删除个人信息或恢复出厂设置。

问:我不在现场,如何保证寄修服务中心的判断是真实的呢?

答:授权寄修服务中心在收到您的货物后,将在全程视频监控下进行拆包和检验,并根据三包和保修标准进行判断。对于发现的问题会第一时间与您沟通并协调解决方案。

问:我如何选择快递公司呢?有什么特殊要求吗?

答:对于保内产品,在寄修申请时,如果系统可以选择物流商信息,请选择厂商指定的物流商并按照要求填写指定快递信息,否则需要用户承担物流费用。如果系统没有可以选择的物流商,您可以自行选择快递物流商,并以到付的方式安排邮寄。

对于保外产品,在寄修时,由于需要用户承担物流费用,请您自行选择方便的快递物流商,安排运输。

问:如何保障机器在邮寄中的安全?

答:如果有厂商指定物流商,请按照厂商要求操作;如果您自行选择物流商,建议您选择适当保价,保价金额按照机器的实际状况估算,但不得高于机器的购买或者销售价格。否则寄修服务中心有权不予接收或者要求您额外支付保价费用。请您妥善包装以保证运输安全。

问:我无法接收到手机验证码怎么办?

答:请您确认手机是否在网或者是否有设置信息拦截,或者尝试使用其他在用手机号码。