1 常见疑问解答
1.1 售前问题
问：目前支持哪些城市？
答：NFC全终端一卡通业务目前只支持北京地区，后续城市持续开通中。
问： NFC全终端一卡通业务开通需要什么条件？
答：首先您需要一部支持机型的手机，在指定APP中一次性支付27元开卡费即可开卡。
问：NFC全终端一卡通业务怎样充值？
答：首次为NFC全终端一卡通卡充值功能，需要您注册并登录“通勤宝”账号，此账号与“通勤宝”App账号通用。如果您已经有“通勤宝”账号，无需重复注册。登录通勤宝账号后，填写充值金额（只能是10的整数倍，10起充，单笔最高充值100元）后，选择支付方式，确认充值。
问：NFC全终端一卡通业务适用范围和支持业务？
答：手机开通NFC全终端一卡通业务后，手机可以看做是一张北京市政一卡通，适用范围和支持的业务与一卡通一样。
问：NFC全终端一卡通业务支持机型有哪些？
答：目前支持手机型号：联想X3（X3c50，X3c70），后续支持机型持续更新中。
问：NFC全终端一卡通业务资费标准是什么？
答：遵循北京市政一卡通扣费资费标准。
问：NFC全终端一卡通业务和NFC-sim卡可以同时使用吗？
答：无法同时使用，需要用户手动从设置中指定使用NFC-sim卡或手机内置SE。
1.2 售中问题
问： NFC全终端一卡通业务手机关机、没电、没信号时，可以使用吗？
答：当您手机没信号，是可以使用刷卡消费功能的；当您手机关机、没电时，依情况而定，一般而言即便手机没电关机，手机仍是有部分电量可维持刷卡功能的供电需求，但不推荐长时间无电量使用。其中自行车租赁业务无法在手机关机时使用，请注意。
问： NFC全终端一卡通业务充值可用哪些付款方式？
答：目前支持支付宝支付、微信支付，后续支付方式持续更新中。
问： NFC全终端一卡通业务一部手机可以开通几张？
答：目前只能开通一张一卡通业务，开通其他卡业务请咨询联想售后。
问： NFC全终端一卡通业务开通后，可以用户主动注销吗？
答：用户是不可以主动注销通卡业务的，如果您卡内有余额且可以正常刷卡，可以前往一卡通退资网点进行退资。
问： NFC全终端一卡通业务充值失败怎么处理？
答：如果您充值失败的话，是可以进行补充值的，；如果您不想继续补充值，可手动在App内申请退款，或联系通勤宝客服申请人工退款。（通勤宝客服咨询电话：4008769938）
问： NFC全终端一卡通业务怎么查询卡内余额和交易信息？
答：您可以使用查询功能查询实时余额和近10笔交易记录，如需查询更多交易记录，您可以注册登录通勤宝APP绑定您的NFC全终端一卡通卡，可以查询自绑定之日起的交易明细。
问： 使用NFC全终端一卡通业务充值的发票如何领取。
答：充值成功后，请在3个月内凭充值成功的截图、提供充值时间、卡号及手机号等信息前往北京东直门营业厅公交枢纽一层、西单客服中心领取充值等额发票。
1.3 售后问题
问： 开通NFC全终端一卡通业务后，退卡退资业务怎么办理？
答：NFC全终端一卡通业务不支持退卡业务，仅支持退资业务。
用户办理退资前，请先做如下操作后再办理退资。
如您的一卡通卡加载了专项使用功能（如：地铁累积优惠或第三方附加功能应用如公共自行车等），应先解除加载功能，一旦办理，加载功能将无法恢复。一卡通客服咨询电话：010-88087733
如您的一卡通卡开通了一卡通后台账户，请您自行登录一卡通官网，对一卡通账户进行相应操作。一卡通客服咨询电话：010-88087733
情景一：如果一卡通可以正常使用
1. 如您的卡内余额少于100元，请您前往离您最近的一卡通退资网点办理实时退资。网点查询地址：http://www.bmac.com.cn/yywd/outletsMng.jspx，选择“退卡/退资网点”按钮。一卡通客服咨询电话：010-88087733
2. 如您的卡内余额大于等于100元，请您携带NFC全终端手机一卡通卡和等额充值发票前往一卡通西单客服中心办理实时退资，详细地址：西城区西单民族宫大剧院东侧。咨询电话：010-88087733
3. 退资业务受理后，不可撤销。
情景二：如果一卡通不能正常使用
如果您的手机无法正常刷卡，请先尝试手机里的”设置”-〉NFC-> 选择”开启”和触碰付款选项选择联想公交，来恢复一卡通的正常使用。
如果一卡通依然不能正常使用，可能是手机出现了故障，需要前往手机厂商售后服务网点进行故障确认和维修。手机维修完成后，维修站会给用户开具维修记录单。维修记录单会记录故障手机的原设备IMEI，用户姓名，用户手机号，手机型号及修复方式。请妥善保管维修记录单。
请检查维修记录单显示的修复方式是否为”更换主板”或”更换主机组件”。 如果修复方式为其他项目（即非”更换主板”或”更换主机组件”的其他修复方式）,您可按照情景一（正常使用一卡通）找一卡通公司退资网点进行退资。 如果修复方式为”更换主板”或”更换主机组件”，请按照如下退资指引尽快联系一卡通公司合作伙伴恩安付通公司办理退资手续。
1. 请访问北京市政交通一卡通官方合作伙伴网站：http://aftersales.enfcpay.com/
2. 输入手机维修凭证上的手机号，原手机IMEI号，姓名，电子邮箱地址及用户的银行借记卡信息。
3. 拍照上传银行卡和手机厂商维修凭证影印件。
4. 自您提交申请成功之日起15个工作日，以银行汇款的方式返还至您的银行卡账户中。手机一卡通卡卡内资金以一卡通系统后台记录为准。
5. 退资业务受理后，不可撤销。
问：开通NFC全终端一卡通业务后，可不可以卸载该业务？
答：用户是不可以注销或卸载NFC全终端一卡通业务的。
问：开通NFC全终端一卡通业务后，手机坏了怎么办？
答：如果您的手机损坏，但一卡通仍可消费。请先前往一卡通退资网点进行退资后再进行手机维修。如果一卡通不识别，需要前去手机厂商售后服务网点进行检查，确认手机状态，遵循手机厂商售后正常的流程进行手机维修。涉及一卡通业务的，根据不同情况进行退资。
问：换手机后，开原来的卡片再次收费吗？
答：截至2017年X月X日，如果您原手机的NFC全终端一卡通业务卸载成功，并且您的新手机和原手机型号相同，再次开卡享受费用减免政策。（重新开卡费用减免服务截至2017年4月30日有效）
您在联想指定机型中成功开通了一卡通卡，因售后维修原因需在同款机型中开通一卡通卡时，可按照如下方式申请重新开卡。
1. 请访问北京市政交通一卡通官方合作伙伴网站：http://aftersales.enfcpay.com/
2. 输入手机厂商维修凭证的手机号，原手机IMEI号，姓名，电子邮箱地址。
3. 拍照上传手机厂商维修凭证影印件。
4. 1~2个工作日内，审核结果会以手机短信和电子邮件的方式通知您。如审核通过，就可享受一次开卡费用减免服务（重新开卡费用减免服务截至2017年4月30日有效）。
注：如维修前后的手机非同款机型，您开通一卡通卡视为新开卡，需要按照标准资费支付费用。
问：开通NFC全终端一卡通业务的手机丢失怎么办？
答：若您开通NFC全终端一卡通业务的手机丢失，则视同实体卡丢失。现行北京一卡通实体卡不记名，不挂失，手机丢失造成的损失由您自行承担。
问：换手机后，可以把之前的卡片余额转移到新手机里吗？
答：您如果更换手机，余额是不可以转移的，您可以将之前NFC全终端一卡通卡的余额按退资流程进行退资。
