若手机出现屏幕不灵敏、触摸屏失灵的现象，可按照以下方式操作、排查：

1、屏幕是否受损，如有裂痕、进水等，如有，建议前往就近的授权维修站点进行检测维修。

2、检查屏幕贴膜是否没贴好，可尝试去除或更换贴膜。

3、手机是否有受到外在温度、磁场、污渍的影响，可清洁手机屏幕，操作手机时保持手部干净，在常温、正常的环境下使用手机。

4、出现该故障时是否正在充电，如果是的话，通常是由于电压不稳定或没有使用原装充电器导致的，建议在充电时尽量不要使用手机，并使用原装充电器在电压较为稳定的环境下进行充电尝试。

5、该故障是否总发生在操作特定应用的时候，如果是的话，可能是此应用与系统不兼容，建议更换应用软件版本或卸载软件、与该软件售后客服联系处理。

6、若您的手机系统有新版本更新，请升级到最新的系统版本。

7、备份手机上的资料，恢复出厂设置（注意：恢复出厂设置后，手机的数据将清空，操作前请做好数据备份）。

若以上方法无法解决问题，需送到就近的授权维修站点进行检测维修。