若手机出现死机现象，可按照以下方式操作、排查

1、请长按电源键10秒以上重启，查看是否可以开机。

2、排查手机是否受到过外力损坏，如碰撞、进水等，如是，需送到就近的授权维修站点进行检测维修。

3、排查死机发生的场景：

如操作特定软件时出现，可能是该软件故障或手机不兼容，建议退出软件，进入【设置】—【应用和通知】—【应用程序管理】找到该应用—【存储】—【清除数据】、【清除缓存】或更新软件版本、与该软件售后客服联系处理。

如无规律死机，首先检查手机的运行内存，可通过【安全中心】，限制软件自启，同时养成及时关闭后台应用程序的习惯。再检查存储空间是否不够，导致程序运行时缓存文件没有多余的空间保存，可清除不必要的缓存文件。

4、若您的手机系统有新版本更新，请升级到最新的系统版本。

5、备份手机上的资料，恢复出厂设置（注意：恢复出厂设置后，手机的数据将清空，操作前请做好数据备份）。

若以上方法无法解决问题，需送到就近的授权维修站点进行检测维修。